فرایند رفتار مصرف کننده مجموعه‌ای از مراحل است که افراد در هنگام تصمیم‌گیری برای خرید طی می‌کنند. این مسیر معمولاً با شناسایی نیاز یا مشکل آغاز می‌شود؛ زمانی‌که مشتری احساس می‌کند به محصول یا خدمتی نیاز دارد. سپس وارد مرحله‌ی جست‌وجوی اطلاعات می‌شود تا گزینه‌های موجود را بررسی کند. پس از آن، مشتری اقدام به ارزیابی گزینه‌ها کرده و ویژگی‌ها، قیمت و مزایای برندها را مقایسه می‌کند.
فرایند رفتار مصرف کننده، مرحله‌ی بعد، تصمیم‌گیری نهایی برای خرید است که تحت‌تأثیر عواملی مانند ترجیحات شخصی، توصیه اطرافیان یا شرایط مالی صورت می‌گیرد. پس از خرید، مرحله‌ی ارزیابی پس از مصرف شکل می‌گیرد؛ یعنی مشتری تجربه‌اش را بررسی کرده و رضایت یا نارضایتی خود را مشخص می‌کند. این ارزیابی نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های آینده و شکل‌گیری وفاداری دارد. درک این فرآیند به برندها کمک می‌کند تا تجربه‌ای هماهنگ با نیاز و رفتار مشتریان طراحی کنند.
رفتار مصرف کننده به مطالعه و تحلیل فرآیندهایی می‌پردازد که افراد یا گروه‌ها در تصمیم‌گیری برای خرید، استفاده و کنار گذاشتن محصولات یا خدمات تجربه می‌کنند. این رفتار شامل عوامل مختلفی مانند نیازها، انگیزه‌ها، ترجیحات، فرهنگ، جامعه و عوامل روان‌شناختی است. شناخت رفتار مصرف‌کننده به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان خود را درک کرده […]
