مراحل زنجیره ارزش مجموعه‌ای از فعالیت‌های اصلی و پشتیبان است که خلق ارزش برای مشتری را ممکن می‌سازد. این مراحل معمولاً با ورود مواد اولیه آغاز می‌شود. سپس فرآیند تولید یا مونتاژ انجام می‌گیرد تا کالا یا خدمت شکل بگیرد. مرحله بعد، بازاریابی و فروش است که محصول را به مخاطب معرفی و جذب می‌کند. در ادامه، تحویل و توزیع محصول به مشتری صورت می‌گیرد و سپس خدمات پس از فروش اعتماد و رضایت را تقویت می‌کند.
در کنار این فعالیت‌های اصلی، مراحل پشتیبان مثل مدیریت منابع انسانی، تحقیق و توسعه، زیرساخت‌های فناوری و تدارکات نقش مهمی در پشتیبانی و بهبود عملکرد دارند. این عناصر مکمل باعث ارتقاء کیفیت، کاهش هزینه‌ها و افزایش مزیت رقابتی می‌شوند.
مراحل زنجیره ارزش، تحلیل دقیق این مراحل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نقاط ضعف را شناسایی، فرآیندها را بهینه‌سازی و در نهایت ارزش‌آفرینی بیشتری برای مشتریان ایجاد کنند.
زنجیره ارزش (Value Chain) مفهومی است که توسط مایکل پورتر معرفی شده و به توصیف مجموعه‌ای از فعالیت‌ها می‌پردازد که سازمان‌ها برای ایجاد ارزش و ارائه محصولات یا خدمات به مشتریان خود انجام می‌دهند. این زنجیره شامل دو بخش اصلی است: فعالیت‌های اولیه (مانند تأمین مواد اولیه، تولید، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش) […]
